Minha empresa não aparece no Google Maps: o que fazer

"Pesquisei o nome da minha empresa e não achei." É uma das mensagens que mais recebemos. A boa notícia é que, na enorme maioria das vezes, não é punição nem azar: é uma configuração errada, e configuração errada se conserta.

Antes de tudo: faça este teste

Pesquisar o nome da própria empresa e não encontrar não prova nada — o Google personaliza resultados. Faça assim:

• Abra uma janela anônima no navegador do celular.
• Pesquise o nome exato da sua empresa.
• Depois pesquise o serviço + cidade ("dentista em Nova Iguaçu").

São dois problemas diferentes. Se o nome exato não traz sua empresa, o perfil provavelmente não existe, não está verificado ou foi suspenso. Se o nome traz mas o serviço+cidade não, o perfil existe e o problema é de posicionamento — causas 3 e 4.

Causa 1: o perfil não existe ou não é seu

Como resolver: pesquise sua empresa no Google Maps. Se o perfil aparecer com a opção "Reivindicar esta empresa" ou "É o proprietário desta empresa?", clique e siga o processo. Se não houver perfil nenhum, crie um pelo Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio).

Um detalhe que pega muita gente: se um ex-funcionário, uma agência antiga ou um parente criou o perfil, ele está no e-mail dessa pessoa. Existe um processo de solicitação de propriedade dentro da própria ferramenta — é chato, leva alguns dias, mas funciona. Não crie um perfil duplicado para resolver: dois perfis do mesmo negócio competem entre si e os dois perdem.

Causa 2: o perfil não foi verificado

Criar o perfil não basta. Ele só entra de fato no Maps depois da verificação, que o Google faz por cartão postal, telefone, e-mail ou vídeo, dependendo do caso.

Como saber: entre no seu Perfil da Empresa. Se aparecer um aviso de pendência de verificação, é isso. Perfil não verificado é praticamente invisível.

A verificação por vídeo, hoje a mais comum, costuma exigir que você filme sem cortes: a fachada com o número da rua, a área de atendimento, algum equipamento ou estoque, e uma prova de que você administra o local. Grave com calma e mostre o endereço com clareza — a maioria das reprovações acontece por vídeo em que não dá para ler o número.

Causa 3: a categoria está errada

Esse é o erro mais comum entre perfis que existem, estão verificados e mesmo assim não aparecem. A categoria principal é um dos sinais mais fortes que o Google usa para decidir em quais buscas você entra.

Se você é um restaurante especializado em massas e escolheu "Restaurante" quando existe "Restaurante italiano", você fica de fora de uma parte das buscas. Se você é advogado trabalhista e escolheu apenas "Advogado", perde as buscas específicas.

Como resolver: no seu perfil, revise a categoria principal e adicione categorias secundárias que descrevam serviços que você realmente presta. Uma dica prática: pesquise no Maps o termo pelo qual você quer ser encontrado, abra os três primeiros concorrentes e veja qual categoria eles usam. Isso te diz qual categoria o Google associa àquela busca.

Cuidado com o oposto: encher o perfil de categorias que não têm nada a ver dilui sua relevância e pode gerar suspensão.

Causa 4: você está longe de quem pesquisa

A distância entre o seu endereço e a pessoa que pesquisa é um dos fatores centrais do Maps, e é o único que não se manipula. Se o seu concorrente fica no centro e você fica num bairro afastado, ele vai aparecer mais para quem está no centro. Isso não é falha do seu perfil.

O que dá para fazer:

• Se você atende no seu endereço: trabalhe os outros fatores — avaliações, fotos, serviços listados, publicações e autoridade do seu site. É o que te faz vencer alguém igualmente distante.
• Se você vai até o cliente (eletricista, encanador, chaveiro, assistência técnica): configure a área de atendimento e oculte o endereço. Isso amplia bastante o alcance de quem atende a domicílio.

O que não fazer: cadastrar um endereço onde você não atende, alugar um endereço virtual ou usar o endereço de um conhecido em bairro melhor. É motivo de suspensão, e a suspensão apaga anos de avaliações.

Causa 5: o perfil foi suspenso

Se o perfil sumiu de repente depois de funcionar bem, provavelmente foi suspensão. As causas mais frequentes:

• Nome recheado de palavra-chave. "Dentista Barato Nova Iguaçu 24h" viola as diretrizes. O nome deve ser o nome real do negócio, o mesmo da fachada.
• Endereço inconsistente entre o perfil, o site e outros cadastros.
• Mudanças bruscas — trocar nome, endereço e categoria de uma vez costuma acionar revisão.
• Avaliações compradas ou em volume anormal num curto período.
• Endereço residencial declarado como comércio com atendimento ao público.

Como resolver: identifique e corrija de verdade a causa antes de pedir a reativação. Pedir reativação sem corrigir quase sempre resulta em nova negativa — e cada negativa torna o processo mais difícil.

Corrigi tudo e ainda não apareço

Duas possibilidades.

Primeira: é cedo demais. Correções de categoria e dados costumam refletir em dias ou poucas semanas. Não avalie no dia seguinte.

Segunda: você aparece, mas não na primeira tela. É diferente de não aparecer. Nesse caso o trabalho passa a ser de posicionamento, e depende de fatores que levam meses: volume e qualidade de avaliações, atividade do perfil, autoridade do seu site e menções da sua empresa em outros lugares da internet.

Essa segunda parte é o que chamamos de SEO local, e não tem atalho. Quem promete primeiro lugar no Maps em duas semanas ou não sabe como funciona, ou vai fazer algo que derruba seu perfil.

Em resumo